CONDICIONS GENERALS DE VENDA I D’US
Versió Gener 2024
SAS L’OUSTALET amb capital de 1 000 €
RCS n° 977 723 188 – Perpinyà
Seu social: Av Maréchal Leclerc, 66120 Font-Romeu-Odeillo-Via
Telèfon: 00 34 6 70 30 92 75
Adreça correu electrònic: contact@hotel-loustalet.com
Assegurança RC: MR2308082
Gestor i explotant de l’Hôtel L’Oustalet
anomenat « l’Hôtel ».
Article 1: Generalitats
Les presents Condicions Generals de Venda i d’Us (anomenades CGVU) regeixen les relacions contractuals entre el client (anomenat el «Client») i l’Hôtel L’Oustalet (anomenat «l’Hôtel»). S’apliquen tant a la reserva com al servei de restauració.
Les CGVU són disponibles a:
–
La web: https://hotel-loustalet.com/
–
Directament a l’establiment de l’Hôtel
Les CGVU recullen l’integralitat de les obligacions de les parts. El Client pot conservar les Presents en un suport durable bé imprimint-les bé procedint a un enregistrament seguint el procés estàndard del seu navegador i ordinador.
Tota reserva implica de la part del Client l’adhesió a les presents. Les CGVU poden ser modificades o completades per l’empresa. La nova versió es posarà en línia en un format lisible i accessible per tal de permetre al Client accedir-hi i conèixer-les. Tindran efecte a partir de la seva posada en línia a la web.
Article 2: Organització
Per tots els Clients, les habitacions reservades són disponibles a partir de les 16:30 hores el dia d’arribada. S’han d’alliberar, com a màxim a les 10:00 hores el dia de sortida. Qualsevol incompliment d’aquests horaris pot comportar la facturació d’una nit en suplement segons la tarifa pública vigent.
Article 3: Reserva
Article 3.1: Reserva d’una habitació d’hotel
La reserva d’una habitació pot fer-se, segons el cas a la web, per telèfon, per email i directament.
Un cop que el Client a efectuat el procediment de reserva, rep un email de confirmació a l’adreça de correu electrònic que ha comunicat.
Article 3.2: Reserva a la web d’un soci
Les reserves fetes via un soci es fan mitjançant la web de cada soci. La reserva es fa directament entre el Client i el soci, seguint les etapes de la web i els serveis del dit soci.
En cas de contradicció entre les Presents i les Condicions Generals de Venda del soci, les Presents prevaldran.
Article 3.3: Reserva d’un servei de restauració
Per reservar un servei de restauració, el Client ha d’indicar a l’hotel el nombre de persones pel qual desitja fer la reserva, la data i l’hora. En funció de les disponibilitats, l’Hotel indicarà al Client els serveis de restauració disponibles.
Article 4: Dades recollides
El Client autoritza l’Hotel a omplir una fitxa amb la informació obtinguda amb la reserva.
Clients estrangers: segons l’article R814-1 Codi d’entrada i estada dels estrangers i del dret d’asil, a França, els hotelers són obligats a fer omplir i signar qualsevol persona estrangera, a la seva arribada una fitxa individual amb finalitats de prevenció d’alteració a l’ordre públic, de recerca judicial i de recerca en interès de les persones. Per això, l’Hotel podrà demanar al Client estranger presentar un document d’identitat per tal de permetre a l’establiment verificar la nacionalitat del Client.
Article 5: Preu
Els preus són en Euros.
Les tarifes aplicables són les vigents el dia de la reserva. A les tarifes cal afegir la taxa turística. La taxa s’ha de pagar directament a l’Hotel i segons el cas, en prepagament directament en línia abans de l’estada.
El preu inclou estrictament les prestacions mencionades a l’email de confirmació. Les prestacions complementaries susceptibles de ser subministrades per l’Hotel durant l’estada del Client es sumaran al preu mencionat a l’email de confirmació.
Qualsevol modificació o instauració de noves taxes legals o reglamentaries imposades per les autoritats competents seran automàticament repercutides en el preu indicat a la data de facturació.
Article 6: Modalitats de pagament
S’accepta: l’efectiu, els xecs francesos, les targes de crèdit i els xecs-vacances. El pagament de les prestacions s’ha de fer com a màxim el dia de sortida del Client.
En el seu defecte, les penalitats de retard s’aplicaran des de l’endemà per un import de 30€ HT per dia de retard. A més a més, una indemnització de base de 40€ HT per deute serà exigible a partir de l’endemà de la sortida del Client.
Article 7: Anul·lació
Segons l’article L. 221-28 12° del Code de la consommation, el Client no disposa del dret de retractació previst a l’article L. 221-18 del Code de la consommation pels serveis, objecte de les Presents.
La facturació realitzada en base a les prestacions encomanades per la totalitat de l’estada, el Client ha de prestar una atenció especial a les condicions d’anul·lació definides a continuació.
S’entén com una anul·lació:
–
Anul·lació integral o parcial
–
La no presentació del Client a la data i hora del servei
L’anul·lació de la reserva inicial ha de ser acceptada per escrit per l’Hotel, que pot sense motiu refusar la demanda d’anul·lació. Si no hi ha acceptació, la reserva es manté en els termes inicials. Sense acord escrit de l’Hotel, tota estada reservada o començada és deguda completament segons la reserva feta pel Client. No es farà cap reducció ni rebaixa en cas de no-presentació o de marxa anticipada a iniciativa del Client, sigui quin sigui el motiu.
L’anul·lació de la reserva pot fer-se via:
–
http://hotel.reservit.com/booking/cxxbkg.php?lang=FR&hotelid=13699
–
Per telèfon al número: 00 34 6.70.30.92.75
Les condicions de reemborsament són les següents:
–
Anul·lacions 5 dies abans el començament e l’estada: sense despeses
–
Anul·lacions 3 dies abans el començament e l’estada: reemborsament del 50%
–
Anul·lacions 24h abans el començament e l’estada: cap reemborsament
Article 8 : Degradació
El Client accepta i es compromet a utilitzar correctament l’habitació. Tot comportament contrari als bons costums i a l’ordre públic conduirà l’Hotel a demanar al Client de marxar de l’establiment sense cap indemnització i/o sense reemborsament si hi ha hagut un pagament previ.
El Client és responsable de tots els danys que causi en el si de l’Hotel i suporta tots els costs generats per aquests danys i/o pel no-respecte de les regles enumerades per les Presents.
En cas de degradació, l’Hotel es reserva la possibilitat de facturar al Client el cost relatiu a la neteja addicional o a la reparació (per exemple: cost de la neteja d’un matalàs en cas de taca(ques): 50€ ; làmpada trencada o robada: 50€).
Béns a disposició sota demanda:
Qualsevol element posat a disposició per l’Hotel, a la demanda del Client, s’entén en bon estat, excepte informació contraria comunicada pel Client a l’Hotel, per email a l’adreça contact@hotel-loustalet.com com a molt tard 2 hores després de la posada a disposició del bé.
En cas de degradació del bé posat a disposició, els imports següents es facturaran a la fi de l’estada, sent aquesta llista no exhaustiva, i podent evolucionar, existeix un llistat de preus que cal demanar a l’Hotel. Aquest preus es comuniquen als clients a la posada a disposició del bé, acompanyats d’una fitxa de posada a disposició, signada pel Client.
–
Assecador: 30€
–
Llit bebè: 70€
–
Matalàs per canvi de bolquers: 30€
–
Sauna/Spa: 150€
–
*llista non exhaustiva
Qualsevol degradació constatada en retornar el bé serà facturada segons les tarifes esmentades.
Article 9: Infants
Els infants han d’estar en tot moment vigilats pels seus pares o adult responsable. Si l’acompanyant és un adult diferent dels pares, aquest ha de tenir una autorització d’aquests. L’Hotel es reserva el dret de demanar-la.
El Client es compromet a vetllar per tal que els infants respectin la calma de l’establiment en qualsevol circumstància.
Article 10: Animals
Els animals domèstics lligats o en gàbia són admesos a l’Hotel. Nogensmenys, el Client ha d’informar prèviament l’Hotel i ha de respectar les restriccions d’accés (piscina, SPA, jacuzzi, etc.) previstes a aquest efecte.
Conforme a l’article 1243 del Codi civil, el Client serà el responsable exclusiu dels danys causats per l’animal.
Article 11 : Tabac
Segons l’article L.3511-7 del Code de la santé publique, està estrictament prohibit fumar a l’Hotel i a l’interior del restaurant.
Article 12 : Wifi
El Client ha de respectar la política de seguretat el proveïdor d’accés a internet de l’Hotel, incloent les regles d’us dels mitjans de seguretat que tenen l’objecte de prevenir l’ús il·lícit dels recursos informàtics i abstenir-se de qualsevol acte que atempti contra l’eficàcia d’aquests mitjans.
Article 13: Assegurança
El Client certifica haver subscrit una assegurança de responsabilitat civil per cobrir qualsevol dany que pugui causar ella, les persones de qui respon o les coses que té sota la seva vigilància en el sí de l’Hotel durant la període de la seva estada.
S’entén que el Client ha d’assegurar la custòdia dels seus béns. En cas de presència de béns de valor o de grans materials, es recomana subscriure una assegurança específica. L’Hotel no podrà veure la seva responsabilitat compromesa en cas de deteriorament o de robatori d’aquests béns.
El Client i els seus asseguradors renuncien a tot recurs contra l’Hotel, el seu personal i els asseguradors resultant de perjudici directe o indirecte per la destrucció parcial o total de tots els materials, objectes mobiliaris, mercaderies, així que la privació o la pertorbació del gaudi de l’indret.
Article 14: Dades personals
En el marc de l’execució de les prestacions, l’Hotel, actuant en qualitat de responsable del tractament, tractarà les dades de caràcter personal dels Clients en el respecte de la reglamentació relativa a la protecció de les dades personals.
Només les dades estrictament necessàries a la reserva d’un servei d’hoteleria o de restauració es recullen directament des del Client per l’Hotel o indirectament pels seus socis. El conjunt d’informació demanada per l’Hotel o els socis és obligatòria.
Aquestes dades es recullen amb finalitat de gestió de la relació client.
D’acord amb el Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), l’Hotel L’Oustalet instaura i manté les mesures apropiades de seguretat del seu sistema d’informació per tal de protegir la confidencialitat de les dades personals, conforme al dret aplicable a la protecció de dades.
El conjunt d’aquestes dades està destinada només a l’Hotel. Conforme a la Llei Informàtica i Llibertats del 6 gener 1978 n°78-17, modificada per la Llei del 17 març 2014 n°2014-344 i al reglament europeu RGPD, el titular disposa d’un dret d’accés, de rectificació, de limitació, d’oblit i de portabilitat de les seves dades personals. Disposa també d’un dret d’oposició per raons legitimes. El Client pot exercir els seus drets dirigint la seva petició a: contact@hotel-loustalet.com.
Les dades es tractades conforme a les finalitats de: reserva, control d’accés i gestió dels fitxers clients. Només es conserven durant el període necessari per dur a terme els objectius descrits i en la límit dels períodes de prescripció vigents.
Els operadors turístics es comprometen a no cedir, llogar o transmetre les dades personals del Client a tercers diferents de l’Hotel excepte obligació legal o judicial. D’acord amb el dret aplicable a la protecciód e dades personals, el Client disposa d’un dret d’accés, de rectificació, de limitació, d’oblit i de portabilitat de les seves dades personals. El Client disposa també d’un dret d’oposició, per motius legitims, a que les seves dades personals siguin tractades. Aquests drets poden ser exercits en qualsevol moment.
Article 15: Responsabilitat
La responsabilitat de l’Hotel no podrà veure’s compromesa en cas d’evolució de l’estructura de qualsevol natura: cessió de l’establiment, tancament, indisponiblitat de la piscina, de l’SPA o del jacuzzi, etc.
Les fotos presentades a la web no són contractuals.
Article 16: Força major i desallotjament
Les parts acorden l’aplicació de l’article 1218 del Codi civil i la jurisprudència dels tribunals francesos. S’acorda que força major suspèn, per les parts, l’execució de llurs obligacions reciproques i que cada part suporta a càrrec seu les despeses que se’n deriven.
Article 17: Reclamacions
Les reclamacions han de dirigir-se per escrit a: contact@hotel-loustalet.com en un termini de 7 dies des de la data de sortida de l’allotjament. Passat aquest termini, les prestacions i la facturació es consideraran com acceptades i no podran donar lloc a una reclamació posterior per par del client.
S’entén que tota reclamació, sigui per la raó que sigui, no eximeix de l’obligació de pagament de l’import degut.
Article 18: Litigi
La llei aplicable és la francesa.
El Client que recorri a un procediment de mediació convencional o a qualsevol altre forma alternativa de resolució de diferències, en cas de no arribar a una resolució, el litigi serà dut a les jurisdiccions competents.
