CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO
Versión Enero 2024

SAS L’OUSTALET con capital de 1 000 €
RCS n° 977 723 188 – Perpiñán
Sede social: Av Maréchal Leclerc, 66120 Font-Romeu-Odeillo-Via
Teléfono: 00 34 6 70 30 92 75
Dirección de correo electrónico: contact@hotel-loustalet.com
Seguro RC: MR2308082
Gestor y operador del Hotel L’Oustalet
llamado «el Hotel».

Artículo 1: Generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (llamadas CGVU) rigen las relaciones contractuales entre el cliente (llamado el «Cliente») y el Hôtel L’Oustalet (llamado «el Hôtel»). Se aplican tanto en la reserva como en el servicio de restauración.
Las CGVU están  disponibles en:
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La web: https://hotel-loustalet.com/
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Directamente en el establecimiento del Hôtel
Las CGVU recogen la integralidad de las obligaciones de las partes. El Cliente puede conservar las Presentes en un soporte sostenible/ soporte ya sea imprimiendolas o grabándolas siguiendo el proceso estándar de su navegador y ordenador.
Toda reserva implica de la parte del Cliente la adhesión a las presentes. Las CGVU pueden ser modificadas o completadas por la empresa. La nueva versión se pondrá en línea en un formato visible y accesible para permitir al Cliente acceder a ellas y conocerlas. Tendrán efecto a partir de su puesta en línea en la web.

Artículo 2: Organización
Para todos los Clientes, las habitaciones reservadas están disponibles a partir de las 16:30 horas el día de la llegada, y deberán quedar libres como a máximo a las 10:00 horas el día de la salida. El incumplimiento de dichos horarios puede comportar el recargo de una noche en suplemento, según la tarifa pública vigente.

Artículo 3: Reserva
Artículo 3.1: Reserva de una habitación de hotel
La reserva de una habitación puede hacerse, según el caso a través de la página web, por teléfono, por email y directamente.
Una vez que el Cliente ha efectuado el proceso de reserva, recibe un email de confirmación en la dirección de correo electrónico que ha comunicado.
Artículo 3.2: Reserva a través de la página web de un socio
Las reservas hechas a través de un socio se hacen mediante la página web de cada socio. La reserva se hace directamente entre el Cliente y el socio, siguiendo las etapas de la página web y de los servicios de dicho socio.
En caso de contradicciones entre las Presentes y las Condiciones Generales de Venta del socio, las Presentes prevalecerán.
Artículo 3.3: Reserva de un servicio de restauración
Para reservar un servicio de restauración, el Cliente tiene que de indicar al hotel el número de personas para las que desea hacer la reserva, la fecha y la hora. Según las disponibilidades, el Hotel indicará al Cliente los servicios de restauración disponibles.

Artículo 4: Datos recopilados
El Cliente autoriza el Hotel a rellenar una ficha con la información obtenida con la reserva.
Clientes extranjeros: según el artículo R814-1 Código de entrada y estancia de los extranjeros y del derecho de asilo, en Francia, los hoteleros están obligados a hacer rellenar y firmar a cualquier persona extranjera, a su llegada una ficha individual con finalidades de prevención de alteración del orden público, de estado jurídico y de búsqueda por el interés de las personas. Por ello, el Hotel podrá pedir al Cliente extranjero presentar un documento de identidad para permitir que el establecimiento verifique la nacionalidad del Cliente.

Artículo 5: Precio
El  precio es en Euros.
Las tarifas aplicables son las vigentes el día de la reserva. A les tarifas se tiene que añadir  la tasa turística. La tasa se ha de pagar directamente en el Hotel y según el caso se pagará, directamente en línea antes de la llegada.
El precio incluye estrictamente las prestaciones mencionadas en el email de confirmación. Las prestaciones complementarias que el Hotel pueda proponer durante la estancia del Cliente se añadirán al precio mencionado en el email de confirmación.
Cualquier modificación o aplicación de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes serán automáticamente repercutidas en el precio indicado a la fecha de facturación.

Artículo 6: Condiciones de pago
Se acepta: efectivo, cheques franceses, las tarjetas de crédito y los cheques-vacaciones. El pago de las prestaciones se tiene que realizar como máximo el día de la salida del Cliente.
De no ser así, se aplicarán penalizaciones por demora a partir de la mañana siguiente por un importe de 30€ HT por día de retraso. Además, una indemnización de base de 40€ HT por deuda será exigible a partir de la mañana siguiente de la salida del Cliente.

Artículo 7: Cancelación
Según el artículo L. 221-28 12° del Código del Consumidor, el Cliente no dispone de derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumidor para los servicios, objeto de las Presentes.
La facturación realizada en función de los servicios reservados por la totalidad de la estancia, el Cliente ha de prestar una atención especial a las condiciones de cancelación definidas a continuación.
Se entiende como cancelación:
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Cancelación integral o parcial
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La no presentación del Cliente a la fecha y hora del servicio
La cancelación de la reserva inicial tiene que ser aceptada por escrito por el Hotel, que puede sin motivo rehusar la petición de cancelación. Si no hay aceptación, la reserva se mantiene según los términos iniciales. Sin acuerdo escrito del Hotel, toda estancia reservada o empezada se facturará completamente según la reserva hecha por el Cliente. No se hará ninguna reducción ni se rebajará en caso de no-presentación o de salida anticipada por iniciativa del Cliente, sea cual sea el motivo.
La cancelación de la reserva puede hacerse mediante:
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http://hotel.reservit.com/booking/cxxbkg.php?lang=FR&hotelid=13699
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Por teléfono al número: 00 34 6.70.30.92.75
Las condiciones de reembolso son les siguientes:
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Cancelaciones 5 días antes de la llegada del cliente: sin recargos
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Cancelaciones 3 días antes de la llegada del cliente: reembolso del 50%
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Cancelaciones 24h antes de la llegada del cliente: sin reembolso

Artículo 8: Degradación
El Cliente acepta y se compromete a utilizar correctamente la habitación. Cualquier comportamiento contrario a la moral y a las buenas costumbres será sancionado por Hotel, que  pedirá al Cliente de desalojar el establecimiento sin ninguna indemnización y/o sin reembolso de haber habido un previo pago.
El Cliente es responsable de todos los daños que cause en el Hotel y soportará todos los costes generados por estos y/o por el no-respeto de las reglas enumeradas por las Presentes.
En caso de degradación, el Hotel se reserva la posibilidad de facturar al Cliente el coste referente a la limpieza adicional o a la reparación (por ejemplo: coste de la limpieza de una colchón en caso de mancha(s): 50€ ; lámpara rota o robada: 50€).
Material a disposición bajo petición:
Cualquier elemento que el Hotel pone a disposición, bajo petición del Cliente, se comprende en buen estado, excepto información contraria comunicada por el Cliente al Hotel, por email a la dirección  contact@hotel-loustalet.com como muy tarde 2 horas después del préstamo del bien.
En caso de degradación del material prestado, los importes siguientes se facturan al finalizar la estancia, siendo esta lista no exhaustiva, y pudiendo evolucionar, existe un lista de precios que tiene que pedir al Hotel. Estos precios se comunican a los clientes al prestar el material, acompañado de un documento de préstamo, firmado por el Cliente.
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Secador: 30€
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Cuna: 70€
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Colchón cambiador de pañales para bebés: 30€
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Sauna/Spa: 150€
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*lista non exhaustiva
Cualquier degradación constatada al devolver el material será  facturada según dichos precios.

Artículo 9: Niños
Los niños tienen que estar vigilados por sus padres o adulto responsable, en todo momento. Si el acompañante adulto no es ninguno de los padres, éste  tendrá que tener una autorización de ellos. El Hotel se reserva el derecho de pedírsela.
El Cliente se compromete a que els niños respeten la tranquilidad del establecimiento en cualquier  circunstancia.

Artículo 10: Animales
Los animales domésticos con correa o en su jaula se admiten en el Hotel. No obstante, el Cliente tiene que informar previamente el Hotel y tiene que respetar las restricciones de acceso (piscina, SPA, jacuzzi, etc.) impuestas para ellos.
Conforme al artículo 1243 del Código civil, el Cliente será único responsable de los daños causados por el animal.

Artículo 11: Tabaco
Según el artículo  L.3511-7 del Código de Salud Pública, está estrictamente prohibido fumar en el Hotel así como en el a interior del restaurante.

Artículo 12 : Wifi
El Cliente tiene que respetar la política de seguridad del proveedor del acceso a internet del Hotel, incluyendo las reglas de uso de los medios de seguridad cuya finalidad es proteger el uso ilícito de los recursos informáticos y tiene que abstenerse de cualquier acto que atente contra la eficacia de estos medios.

Artículo 13: Seguro
El Cliente certifica haber suscrito un seguro de responsabilidad civil para cubrir cualquier daño que provoque a un tercero, él, las personas bajo su responsabilidad o las pertenencias que tiene bajo su responsabilidad en el Hotel durante la período de su estancia.
El Cliente tiene que asegurar la custodia de sus pertenencias. En caso de presencia de pertenencias de valor o de gran volumen, se recomienda suscribir un seguro específico. El Hotel declina toda responsabilidad por objetos de valor dañados o de robados.
El Cliente y las empresas aseguradoras renuncian a cualquier reclamación contra el Hotel; sus clientes  y las empresas aseguradoras víctimas de perjuicio directo o indirecto causado por la destrucción parcial o total de los objetos materiales, objetos mobiliarios, mercancías, así como la privación o la perturbación de la estancia.

Artículo 14: Datos personales
En la fase de ejecución contractual de las prestaciones, el Hotel, en calidad de responsable del tratamiento, tratará los datos personales de los Clientes respetando de la reglamentación relativa a la protección de los datos personales.
Solamente los datos estrictamente necesarios para efectuar la reserva de un servicio hotelero o de restauración se recogen directamente al Cliente, por el Hotel o indirectamente por sus socios. La información solicitada por el Hotel o los socios es obligatoria.
Estos datos se recogen con la finalidad de la gestión de la relación cliente.
De acuerdo con el Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), el Hotel El Oustalet establece y toma todas medidas necesarias para garantizar la seguridad de su sistema de información para proteger la confidencialidad de sus datos personales, conforme al derecho aplicable a la protección de datos.
El conjunto de estos datos se destina únicamente al Hotel. Conforme a la Ley Informática y Libertad  del 6 de enero de 1978 n°78-17, modificada por la Ley del 17 de marzo de 2014 n°2014-344 y el reglamento europeo RGPD, el titular dispone de un derecho de acceso, de rectificación, de limitación, de olvido y de portabilidad de sus datos personales. Dispone también del derecho de oposición por razones legítimas. El Cliente puede ejercer sus derechos dirigiendo su  petición a: contact@hotel-loustalet.com.
Los datos son tratados conforme a las finalidades de: reserva, control de acceso y de gestión de los archivos de los clientes. Solamente se conservan durante el periodo necesario para tramitar las finalidades descritas y durante el periodo de prescripción vigente.
Los operadores turísticos se comprometen a no ceder, alquilar o transmitir los datos personales del Cliente a personas ajenas al Hotel excepto obligación legal o judicial. En acuerdo con el derecho aplicable a la protección  de datos personales, el Cliente dispone de un derecho de acceso, de rectificación, de limitación, de olvido y de de portabilidad de  sus datos personales. Dispone también del derecho de oposición por razones legítimas, a que sus datos personales sean recogidos. Puede ejercer estos derechos en cualquier momento.

Artículo 15: Responsabilidad
El hotel no se hace responsable de las reclamaciones relativas a las estructuras de cualquier tipo: cesión del establecimiento, cierre, indisponibilidad de la piscina, del SPA o del jacuzzi, etc.
Las fotos presentadas en la web no son contractuales.

Artículo 16: Fuerza mayor y desalojo
Las partes acuerdan la aplicación del artículo 1218 del Código civil y la jurisprudencia de los tribunales franceses. Se acuerda que fuerza mayor suspende, por las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte tendrá a su cargo los gastos que se derivan.

Artículo 17: Reclamaciones
Las reclamaciones han de dirigirse por escrito a: contact@hotel-loustalet.com en un plazo de 7 días a partir de la fecha de salida del alojamiento. Después de este período, las prestaciones y la facturación se considerarán como aceptadas y no podrán dar lugar a una reclamación posterior por parte del cliente.

Se entiende que toda reclamación, sea por la razón que sea, no exime de la obligación de pago del importe debido.

Artículo 18: Litigio
La ley aplicable es la francesa.
El Cliente que recurra a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otra forma alternativa de resolución de diferencias, en caso de no llegar a una resolución, el litigio será llevado a las jurisdicción competente.